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Toutes vos questions sur le nettoyage pro
Tarifs, délais, assurance, produits, garanties : nous répondons à tout. Cherchez ci-dessous ou parcourez par thème.
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Tarifs & devis
Le tarif standard démarre à 4-5 CHF/m². Pour un appartement de 80 m², comptez entre 320 et 450 CHF pour un nettoyage complet. Le prix varie selon l'état initial, la fréquence et les options (vitres, désinfection, produits éco).
Comptez 6-8 CHF/m² pour un appartement standard, hors options. Un 3 pièces de 70 m² se situe en moyenne entre 500 et 650 CHF. Nous garantissons la restitution intégrale de la caution ou retouche gratuite.
Oui, 100% gratuits et sans engagement. Nous nous déplaçons sur site si nécessaire (canton de Vaud et Genève inclus). Devis transmis sous 24h ouvrées.
Jamais. Le devis signé est le prix facturé. Si une prestation supplémentaire est nécessaire, nous vous le signalons et vous validez avant de continuer.
Oui dans Vaud et Genève. Forfait 30 CHF pour Fribourg, Valais, Neuchâtel. Forfait 50 CHF pour Jura et Jura bernois. Aucun kilométrage supplémentaire.
Virement bancaire, TWINT, PostFinance, facture 30 jours (entreprises). Cartes de crédit en option via Stripe pour particuliers.
Oui pour les particuliers (paiement sous 15 jours) et entreprises (30 jours). Acompte 30% uniquement pour chantiers > 3 000 CHF.
Oui : -5% mensuel, -10% bimensuel, -15% hebdomadaire, -20% quotidien. Réductions automatiques, sans engagement rigide.
Oui, tous nos tarifs affichés incluent la TVA 8.1%. Facturation détaillée conforme AFC.
Via notre calculateur en ligne : type de prestation, surface, options, fréquence → prix estimé en 30 secondes. Devis officiel sous 24h pour validation.
Délais & disponibilité
48h en moyenne pour demandes standards. Urgences sous 4h (dégât des eaux, décès, post-sinistre). Réponse à votre demande sous 24h ouvrées.
Oui, samedi 8h-16h sans supplément. Dimanches sur demande pour urgences uniquement (majoration 30%).
Oui pour clients professionnels (bureaux, restaurants) et urgences. Pas de majoration pour nos contrats annuels soirs/nuits.
Varie selon surface et type : appartement 80 m² standard = 3-4h, fin de bail = 5-8h, chantier = 1-3 jours. Estimation précise dans le devis.
Oui pour urgences absolues (fuite, sinistre). Nous nous adaptons si vous nous appelez avant 10h, une équipe peut être disponible sous 4h.
Annulation gratuite jusqu'à 48h avant. Entre 48h et 24h : 30% de frais. Moins de 24h : 50%. Raison médicale/familiale : toujours flexible.
Oui, nous affectons une équipe référente à chaque client régulier. Les mêmes personnes reviennent, elles connaissent vos locaux et préférences.
Nous avons toujours 2-3 agents remplaçants formés disponibles. Le service n'est jamais interrompu.
Produits & matériel
Sur simple demande, notre gamme Ecolabel EU + Nordic Swan est fournie sans surcoût pour les abonnements. Biodégradables >90%, sans parfum synthétique, sans phosphates.
Oui, tout est inclus : produits, microfibres, seaux, mops, aspirateurs. Vous ne fournissez rien.
Produits certifiés EN 14476 (virucide), EN 13727 (bactéricide), EN 16615 (surfaces sanitaires). Surfanios Premium, Anios, Bacillol.
Uniquement des produits professionnels : plus concentrés, plus efficaces, dosage contrôlé automatiquement.
Oui, notre gamme standard respecte les normes européennes. Notre gamme éco est 100% sûre. Aération systématique après intervention.
Oui : nacelles jusqu'à 30m, perches télescopiques 15m, cordistes certifiés pour façades et toitures complexes.
Impossible : nous adaptons le produit au matériau (parquet, marbre, PVC). En cas de problème avéré, notre assurance RC 5M CHF couvre les dommages.
Assurance & garanties
Oui, Kaisen SA (CHE-112.625.153) est couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle jusqu'à 5 000 000 CHF par sinistre. Attestation disponible sur demande.
Déclaration à notre assurance RC Pro sous 48h. Remboursement ou remplacement à neuf selon l'objet. Aucune franchise pour le client.
Oui, Kaisen SA est une société anonyme de droit suisse, immatriculée au Registre du Commerce de Vaud. IDE CHE-112.625.153, TVA CHE-112.625.153 TVA.
Tous nos agents sont salariés sous contrat suisse, déclarés AVS, LAA, LPP. Nous refusons le travail au noir, les intérimaires non déclarés et la sous-traitance anonyme.
Oui. Si le résultat ne vous satisfait pas, nous revenons gratuitement sous 48h pour les retouches. Sans discussion, sans condition.
Formation interne 5 jours minimum pour chaque nouvel agent. Modules : techniques, produits, sécurité, confidentialité, relation client. Recyclage annuel.
Services particuliers
Oui, injection-extraction sur place. Séchage 2-4h. Dès 120 CHF pour un 3 places tissu, 160 CHF pour cuir, 200 CHF pour alcantara.
Dès 15 CHF/m² pour nettoyage à sec sur place. 20-30 CHF/m² pour lavage en atelier (recommandé tapis précieux). Enlèvement-retour inclus.
Oui, intervention discrète et respectueuse. Coordination avec pompes funèbres. Désinfection complète, traitement odeurs. Confidentialité absolue.
Oui : démoussage, traitement anti-mousse, nettoyage haute pression. Dès 8 CHF/m² selon matériau. Nacelle ou cordiste selon accès.
Oui, rotation complète entre locations : nettoyage, linge, réapprovisionnement kits, photos pour plateforme. Dès 70 CHF pour studio, 120 CHF pour 3 pièces.
Oui, contrat régulier avec la même personne. 35-45 CHF/h selon canton. Minimum 3h par passage. Produits fournis.
Oui, en complément du nettoyage. 25 CHF/h. Fer et planche fournis.
Oui, nacelles jusqu'à 30m, cordistes pour façades. Devis sur mesure selon accès et surface.
Services professionnels
Oui, notre spécialité : open spaces, cabinets, commerces. Contrats annuels, équipes discrètes, soirs/weekends sans supplément.
Oui, contrats annuels pour syndics. Parties communes, extérieurs, reporting photos mensuel, urgences 24/7. Tarifs dégressifs dès 5 immeubles.
Oui, conforme HACCP. Dégraissage hotte, sols, zones plonge. Intervention nocturne systématique. Certificats pour inspection SCAV.
Oui, protocoles EN 14476, produits hôpital-grade, traçabilité journalière. Confidentialité signée. Intervention hors heures de consultation.
Oui, produits hypoallergéniques sans parfums. Intervention hors présence enfants. Casier judiciaire de tous les agents vérifié.
Oui : ateliers, entrepôts, usines. Haute pression, monobrosses, autolaveuses. Maintenance plannifiée ou ponctuelle.
Oui, nettoyage mécanique, dégraissage, marquage sol. Annuellement ou trimestriellement selon usage.
Zone d'intervention
Oui, toutes les 300 communes vaudoises, de Nyon à Aigle, Lausanne à Yverdon. Déplacement inclus.
Oui, toutes les 45 communes genevoises y compris Céligny. Déplacement inclus.
Oui, de Monthey à Sierre, incluant stations (Verbier, Crans-Montana, Champéry). Forfait 30 CHF.
Oui, Bienne francophone + tout le Jura bernois. Forfait 50 CHF.
Oui, toutes les communes du canton du Jura. Forfait 50 CHF.
Non, nous restons concentrés sur la Suisse romande + Berne francophone pour garantir notre réactivité.
590 communes sur 7 cantons (Vaud, Genève, Fribourg, Valais, Neuchâtel, Jura, Jura bernois).
Urgences
+41 78 319 32 82, décrochage direct 24h/24, 7j/7.
Oui, équipe sous 4h. Pompage, assèchement, désinfection, traitement moisissures. Facturation directe assureur possible.
Oui : suie, fumées, odeurs persistantes. Matériel spécialisé, produits dégraissants professionnels.
Oui : moisissures, punaises, rongeurs, post-décès. Produits EN 14476, EPI complets, protocoles stricts.
Oui, lorsque votre assureur l'accepte : pour un sinistre déclaré, la facture et le rapport d'intervention lui sont adressés directement (tiers-payant).
Côté pratique
Non, nous pouvons gérer avec remise de clés. Sécurité garantie (badge agent, protocole strict, assurance).
Rien. Nous amenons tout. Idéalement libérer les surfaces (bureau rangé), indiquer vos préférences au début.
Oui, via remise sécurisée. Clés étiquetées (sans adresse), stockées dans coffre, tracées à chaque usage. Possibilité boîte à clés sur site.
Oui, demande possible si compatibilité planning. Pour contrats annuels, agent référent garanti.
Signalement sous 48h, retouche gratuite. Si problème persiste, remboursement partiel ou total selon situation.
Oui : fiche de passage signée, photos avant/après disponibles sur demande. Pour contrats : reporting mensuel.
Durabilité & éthique
Produits Ecolabel EU, microfibres lavables 300×, dosage optimisé (-40% produit), tournées groupées (-35% émissions), bidons rechargeables 5L.
En cours d'obtention, prévue 2026-2027. Déjà conformes aux pratiques équivalentes.
Oui, prioritairement : Diversey Suisse, Taski, Ecolab Lausanne. Microfibres Karl Bingisser (Bienne).
Respect de la CCT Nettoyage Suisse romande : 19.80 CHF/h minimum + 13e salaire + prestations sociales complètes.
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à Lausanne il y a 3 min