Politique de protection des donnees

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des donnees personnelles est :

Societe	Kaisen SA (exploitant Chez Nous Clean)
Numéro IDE	CHE-112.625.153
Adresse	Sebeillon 9B, 1003 Lausanne, Suisse
Email	info@chez-nous-clean.ch
Telephone	+41 78 319 32 82

2. Cadre juridique

La presente politique de confidentialite s'applique conformement a :

• La Loi federale sur la protection des donnees (LPD) du 25 septembre 2020, entree en vigueur le 1er septembre 2023
• L'Ordonnance sur la protection des donnees (OPDo)
• Le Reglement général sur la protection des donnees (RGPD) de l'Union europeenne, dans la mesure ou il est applicable

3. Donnees collectees

3.1 Donnees collectees automatiquement

Lors de votre visite sur notre site, les donnees suivantes peuvent être collectees automatiquement :

• Adresse IP (anonymisee)
• Type et version du navigateur
• Système d'exploitation
• Pages visitees et durée de visite
• Site de provenance (referrer)
• Date et heure de la visite

3.2 Donnees fournies volontairement

Lorsque vous nous contactez via le formulaire, par email, telephone ou WhatsApp, nous collectons :

• Nom et prenom
• Adresse email
• Numéro de telephone
• Adresse postale (si nécessaire pour l'intervention)
• Description du besoin / demande de devis

4. Finalites du traitement

Vos donnees personnelles sont traitees pour les finalites suivantes :

• Execution des prestations : etablissement de devis, planification et realisation des interventions de nettoyage
• Communication : réponse a vos demandes, suivi client, envoi de factures
• Amelioration du site : analyse du trafic et du comportement des visiteurs (via Google Tag Manager)
• Obligations legales : comptabilite, facturation, obligations fiscales

5. Base legale du traitement

Le traitement de vos donnees est fonde sur :

• L'execution d'un contrat ou de mesures precontractuelles (art. 6 al. 1 let. b RGPD / art. 31 al. 1 LPD)
• Le consentement pour les cookies et le marketing (art. 6 al. 1 let. a RGPD)
• Les interets legitimes du responsable (art. 6 al. 1 let. f RGPD / art. 31 al. 1 LPD)
• Les obligations legales (art. 6 al. 1 let. c RGPD)

6. Durée de conservation

Type de donnees	Durée
Donnees de contact (devis, demandes)	3 ans après le dernier contact
Donnees contractuelles (factures, contrats)	10 ans (obligation legale suisse)
Donnees de navigation (cookies, logs)	13 mois maximum
Donnees d'abonnement	Durée du contrat + 3 ans

7. Transfert de donnees

Vos donnees ne sont jamais vendues a des tiers. Elles peuvent être partagees avec :

• Google (Google Tag Manager) : analyse du trafic web (serveurs aux USA, clauses contractuelles types)
• Hebergeur du site : stockage des donnees du formulaire de contact
• Comptable / fiduciaire : donnees de facturation (obligation legale)

Aucun transfert de donnees vers un pays ne disposant pas d'un niveau de protection adequat n'est effectue sans garanties appropriees.

8. Cookies et technologies de suivi

8.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte stocke sur votre appareil lors de la visite d'un site web. Il permet de memoriser certaines informations pour ameliorer votre expérience.

8.2 Cookies utilises

Cookie	Finalite	Durée	Type
_ga, _gid	Google Analytics (via GTM)	13 mois / 24h	Statistique
PHPSESSID	Session PHP (formulaire)	Session	Nécessaire

8.3 Gestion des cookies

Vous pouvez a tout moment desactiver les cookies dans les parametres de votre navigateur. La desactivation des cookies nécessaires peut affecter le fonctionnement du site.

9. Vos droits

Conformement a la LPD et au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation du traitement de vos donnees et une copie
• Droit de rectification : corriger les donnees inexactes ou incompletes
• Droit a l'effacement : demander la suppression de vos donnees (sous réserve des obligations legales)
• Droit a la limitation : restreindre le traitement dans certains cas
• Droit a la portabilite : recevoir vos donnees dans un format structure et lisible
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement pour des motifs legitimes
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement a tout moment

Pour exercer vos droits, contactez-nous a : info@chez-nous-clean.ch

10. Sécurité des donnees

Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriees pour proteger vos donnees :

• Chiffrement SSL/TLS (HTTPS) sur l'ensemble du site
• Accès restreint aux donnees (principe du moindre privilege)
• Sauvegardes régulières et securisees
• Protection contre les injections et les attaques XSS

11. Autorite de surveillance

Si vous estimez que le traitement de vos donnees constitue une violation de la LPD ou du RGPD, vous pouvez adresser une reclamation au :

Prpose federal a la protection des donnees et a la transparence (PFPDT)
Feldeggweg 1, 3003 Berne
www.edoeb.admin.ch

12. Modifications

Nous nous reservons le droit de modifier la presente politique a tout moment. La version en vigueur est celle publiee sur cette page. Nous vous invitons a la consulter régulièrement.

Derniere mise a jour : avril 2026