8 études de cas réelles

Immeuble 1960 rénové, 28 appartements, 3 cages escalier, 1 parking souterrain 45 places

Précédent prestataire défaillant depuis 2 semaines, locataires mécontents, entrées sales, poubelles débordantes. Reprise en urgence demandée.

Intervention sous 48h : grand nettoyage complet (16h), mise en place contrat annuel 3 passages/semaine, équipe référente de 2 agents, reporting photos hebdomadaire les 3 premières semaines pour rassurer la régie.

Satisfaction régie 10/10 dès M+1, zéro réclamation locataire depuis 8 mois, contrat élargi à 3 autres immeubles du portefeuille.

Villa entièrement rénovée : 8 pièces, 4 salles de bain, cuisine neuve, 60 m² de baies vitrées, 180 m² de jardin terrassé

Livraison imposée par le maître d'ouvrage le lundi matin. Fin de chantier le vendredi 18h. Dépoussiérage fin gros œuvre + intermédiaire + final en une seule passe.

Équipe de 4 agents × 3 jours (vendredi nuit, samedi, dimanche). Matériel : 2 autolaveuses, 3 aspirateurs HEPA, perches télescopiques 8m pour charpente. Produits adaptés parquet neuf et marbre cristallisé.

Villa livrée lundi 7h30, émerveillement client et architecte. Photo avant/après publiée sur leur site pro. Recommandation × 5 obtenues.

Espace 180 m² : 4 salles de soins, salle de stérilisation, accueil, 2 sanitaires, bureau, cuisine

Le précédent prestataire utilisait des produits non conformes (alcool à 70° dilué). Après inspection, le cabinet risquait des observations du Service de la santé publique.

Audit complet en 2h, rédaction d'un protocole bionettoyage en 4 temps, formation de nos agents aux normes EN 14476 / EN 13727, mise en place de fiches de traçabilité journalières signées. Produits Surfanios Premium + Anios Surfa'Safe.

Inspection passée sans remarque, cabinet calme pour 2 ans. Contrat annuel 5 passages/semaine. Référence pour 2 autres cabinets dentaires genevois.

42 chambres + 6 suites, lobby, restaurant 80 couverts, spa 150 m², salle de sport 60 m², 3 salles de séminaire

Avis TripAdvisor en baisse (4.2 → 3.7) sur 6 mois, commentaires récurrents sur propreté chambres. Direction cherchait un nouveau standard.

Audit client mystère de 3 nuits. Refonte protocole housekeeping : checklist 38 points, kit ménage par étage, formation 3 jours des femmes de chambre existantes. Ajout contrôle qualité surprise 2× par semaine par notre superviseur.

Note TripAdvisor remontée à 4.5 en 4 mois, commentaires propreté devenus positifs. Hôtel a renouvelé à 3 ans.

Immeuble 1970, canalisation éclatée étage 3, infiltration sur 4 appartements + parties communes

Appel dimanche 22h. Risque moisissures sous 48h, 4 familles à reloger partiellement. Dossier assurance AXA ouvert en urgence.

Équipe sur place lundi 2h. 3 pompes, 6 déshumidificateurs, purificateurs d'air. 72h d'intervention continue. Désinfection virucide, traitement préventif moisissures. Rapport horodaté fourni à AXA.

Aucune moisissure constatée à M+2. 3 des 4 locataires ont repris leur logement sous 5 jours. Tiers-payant AXA validé, facturation directe 8 450 CHF.

Studio 28 m² dans résidence universitaire, état des lieux sortie régie stricte

Étudiant en stage à l'étranger, délai 48h avant remise des clés. Caution 2 400 CHF en jeu.

Intervention express 4h : cuisine détaillée (four décrassé, frigo dégivré et nettoyé), sanitaires détartrés, vitres intérieur+extérieur, placards, sol PVC cristallisé. Gestion remise clés par code.

Caution rendue intégralement à M+1. Coût total 280 CHF vs 2 400 CHF récupérés. Étudiant a recommandé à sa colocation (3 autres interventions).

Chalet 220 m² 5 chambres, vue Combins, rotation serrée saison ski

Saison décembre-avril : 52 rotations sur 18 semaines. Check-in 16h, check-out 10h = 6h pour tout faire, incluant 10 lits et 4 salles de bain.

Forfait rotation 380 CHF par passage. Équipe fixe de 2 agents + 1 blanchisseur. Linge blanchi en externe via partenaire Martigny. Kit voyageurs premium (cafés Nespresso, thés Dammann, vins locaux en bienvenue).

Note Airbnb 4.95/5 sur 47 commentaires de la saison. 100% occupation. Renouvellement immédiat saison 2025-26 + prise en charge d'un 2e chalet.

12 immeubles sur Genève + Vernier + Carouge, total 340 appartements, 24 cages escalier, 8 parkings souterrains

Régie mécontente d'un parc fragmenté sur 4 prestataires différents, qualité hétérogène, factures illisibles, pas de vision consolidée.

Reprise totale en 3 semaines. Contrat cadre annuel 180 000 CHF (-15% vs cumul précédent). Un seul interlocuteur dédié, reporting mensuel consolidé, facture unique par immeuble. Équipes fixes par zone (Genève centre, rive gauche, rive droite).

Économie régie 32 000 CHF/an. Réclamations locataires -74% en 6 mois. Contrat étendu à 3 ans. Devenu référent de la régie.