Coupez l'eau et l'électricité, appelez le bailleur immédiatement, documentez avec photos datées, déclarez à votre assurance ménage sous 24h, contactez un nettoyeur pro pour limiter les dégâts.
En cas de dégât des eaux en Suisse, le locataire doit agir en 5 étapes prioritaires. 1) Sécurité : couper l'eau au robinet général, l'électricité si contact avec l'eau. 2) Contacter le bailleur/régie immédiatement (art. 257g CO - obligation de signaler). 3) Documenter : photos datées de la source, des dégâts, des biens endommagés. 4) Déclarer à votre assurance ménage sous 24h — les assureurs suisses (AXA, Zurich, Allianz, Mobilière, Bâloise, Generali, Helvetia, Vaudoise) acceptent le tiers-payant avec les prestataires agréés comme Chez Nous Clean. 5) Faire intervenir un pro pour pompage, extraction, déshumidification sous 4-8h — crucial car les moisissures apparaissent en 48h dans les matériaux poreux. Le locataire n'est responsable que si négligence prouvée. Sinon, c'est la responsabilité du bailleur (installations) ou de l'assurance RC (autre locataire). Conservez tous les justificatifs pour dédommagement.
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à Lausanne il y a 3 min